FAQ - Condições de Troca

Troca de produtos com defeito

1. A loja Jaguar Tactical efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra;

b) Troca por outro produto disponível na loja Jaguar Tactical, do mesmo valor do produto adquirido;

c) Restituição do valor do produto;

 

Arrependimento da compra (devolução)

1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, violação, mau uso ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

4. Constatado o cancelamento da compra, a loja Jaguar Tactical adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) fisicamente na loja Jaguar Tactical, observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3.

6. Sobre a troca ou arrependimento da compra

6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela loja Jaguar Tactical deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

6.3. A loja Jaguar Tactical somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no endereço da loja.

6.4. Toda despesa de envio dos produtos à loja Jaguar Tactical bem como retorno dos mesmos será por conta do cliente.

 

As solicitações podem ser feitas pelos nossos canais de atendimento:

Email: contato@jaguartactical.com.br

Telefone: (19) 3641-5712

 

Informe o número do seu pedido durante a comunicação para facilitar o atendimento.

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